2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi Talepleri Zirveye Ulaştı
2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi Talepleri Zirveye Ulaştı
2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri, 7 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. Başvurularda en çok 'bedel iadesi' talep edildi. Toplam başvuru sayısı 755 bin 997 olarak kaydedildi.
2024 yılı, Tüketici Hakem Heyetleri için yoğun bir yıl oldu. Ticaret Bakanlığı'na yapılan başvuruların sayısı 755 bin 997'ye ulaştı. Bu başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 7 milyar lira olarak belirlendi. 2023 yılına göre başvuru sayısında ve parasal değerde önemli bir artış yaşandı. 2023 yılında yapılan başvuruların parasal değeri 4 milyar lira iken, 2024 yılında bu rakam yüzde 75 artış gösterdi.
Bedel İadesi Talepleri Öne Çıktı
2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvurularda, tüketicilerin en çok 'bedel iadesi' talep ettiği görüldü. Yaklaşık 293 bin başvuru, bu talep doğrultusunda yapıldı. Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin bedelinin iadesini talep etti. Bu durum, tüketici haklarının korunması açısından önemli bir gelişme olarak değerlendirildi.
Ayrıca, yaklaşık 204 bin başvuruda 'ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi' talebinde bulunuldu. Diğer başvurularda ise 'ücretsiz onarım' ve 'bedelden indirim' talepleri dikkat çekti. Bu talepler, tüketicilerin memnuniyetini artırmak amacıyla hakem heyetlerine iletildi.
Ayakkabı Şikayetleri Zirveye Ulaştı
2024 yılında ürün ve hizmet bazında yapılan başvurular incelendiğinde, tüketicilerin en çok ayakkabıya ilişkin konularda başvuru yaptığı belirlendi. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2'si ayakkabıya ilişkin (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşti. Bu durum, ayakkabı sektöründeki sorunların artış gösterdiğini ortaya koyuyor.
Ayakkabı şikayetlerini, yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) başvuruları izledi. Tüketicilerin bu iki alanda yaşadığı sorunlar, sektörlerin dikkat etmesi gereken önemli bir konu olarak öne çıkıyor. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular, bu sorunların çözümü için bir fırsat sunuyor.
Kredi Kartı Üyelik Ücretine Şikayet Yağdı
2024 yılında diğer şikayet konuları arasında kredi kartı üyelik ücreti de dikkat çekti. Bu alanda yapılan başvurular, yüzde 4,85 ile 36 bin 725 adet olarak kaydedildi. Tüketiciler, kredi kartı üyelik ücretlerinin yüksekliğinden şikayet etti. Bu durum, finansal hizmetler sektöründe yaşanan sorunları gözler önüne seriyor.
Ayrıca, yüzde 4,09 ile cep telefonu (30 bin 959), yüzde 3,94 ile mobilya (29 bin 846), yüzde 3,80 ile internet abonelikleri (28 bin 733) ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliği (21 bin 328) gibi konular da şikayet edildi. Bu veriler, tüketicilerin çeşitli sektörlerde yaşadığı sorunları ortaya koyuyor.
Perakende Sektörü En Çok Başvuru Alan Alan Oldu
2024 yılında sektörel bazda değerlendirildiğinde, en çok başvuru perakende ticaret sektöründe kayıtlara geçti. Bu sektör, yüzde 58,79 ile 444 bin 485 başvuru aldı. Perakende sektöründeki sorunlar, tüketicilerin hakem heyetlerine başvurmasına neden oldu. Bu durum, sektördeki rekabetin arttığını gösteriyor.
Perakende sektörünü, yüzde 10,14 ile finansal hizmetler sektörü (76 bin 702) ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri sektörü (74 bin 70) izledi. Bu veriler, tüketicilerin çeşitli alanlarda yaşadığı sorunların çözümü için hakem heyetlerine başvuruda bulunduğunu gösteriyor. Tüketici hakem heyetleri, bu sorunların çözümünde önemli bir rol oynamaktadır.
Parasal Sınırlar Artırıldı
Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvurularda 2025 yılı için parasal sınır 149 bin lira olarak belirlendi. Bu durum, tüketicilerin haklarını koruma konusunda önemli bir adım olarak değerlendirildi. Parasal sınırların artırılması, daha fazla tüketicinin hakem heyetlerine başvurmasını teşvik edecektir.
Bu değişiklik, tüketici hakem heyetlerinin işleyişini etkileyecek ve daha fazla uyuşmazlığın çözülmesine olanak tanıyacaktır. Tüketici hakem heyetleri, bu tür düzenlemelerle daha etkin bir şekilde çalışmayı hedeflemektedir.
